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小程序公开课杜佳琪分享百度与开发者的沟通的机制

栏目:博客, 百度小程序公开课   日期:2019-01-19   浏览量:1,449
摘要:

小程序公开课杜佳琪分享百度与开发者的沟通的机制,通过智能小程序社区,连接智能小程序不同角色的开放平台,开发者在社区获取更专业的指导,用户在社区中寻找更好的小程序服务。

智能小程序社区是连接智能小程序不同角色的开放平台,开发者在社区获取更专业的指导、更快的问题解决,同时听到来自用户的声音;商户在社区能寻找到优质服务商解决需求,同时合作安全性更有保障;

小程序公开课杜佳琪分享百度与开发者的沟通的机制

用户在社区中寻找更好的小程序服务,同时与服务提供方进行交流、意见反馈;服务商在社区能更好的展现自身服务水平,更好的连接商户。

以下内容由蓝宇程序根据杜佳琪在智能小程序公开课上的讲演内容整理而来。蓝宇程序,您身边的百度小程序专家!

平台与开发者沟通机制全景图

我们跟开发者建立的一个沟通的机制,主要是通过双向触达、多项沟通的方式来拉近跟开发者之间的关系,希望能够帮助开发者将它们在流量、运营、技术等等方面出现的问题能够及时地解决。

百度与开发者沟通机制全景图

具体来看,我们会将平台对于大家的主体行业类目或者是代码包的审核结果,通过站内信还有短信的方式发送给各位。

审核结果通知——站内信、 短信

站内信是在我们小程序后台的首页右上角有一个消息的提醒,大家点击之后就可以看到,那是我们发送的所有消息的聚合。小程序上线之后,我们有专门的机器巡检,还有人员复审,如果上线发现了问题也会去通过站内信还有短信去通知各位开发者进行整改。

站内信短信通知审核结果

对于重大的技术更新,我们也会第一时间的通知大家。如果开发者对于我们反馈的审核结果或者是其他方面有任何的问题的话,也可以通过邮件给我们进行反馈,我们会在每一次下发站内信的时候也会加上反馈的入口。

第二个就是我们在小程序后台的每一个二级页面的右下角都可以看到有一个实时的入口,大家也可以点击留言,提出你所有想要知道的一些问题。

审核反馈——构建开发者随手可见的保姆式客服服务

构建开发者随手可见的保姆式客服服务

前面是一个开发的环节,在流量上线的过程中,我们在满足小程序一个基本标准的情况下,会对流量进行个性化的配置。当然在这个过程中并不是说你的流量就是保持不变的,我们会制定一系列的平台运营的规范,希望大家能够不断的优化自己的代码包、名称、头像等等内容,提升小程序的活跃度,这样的话也会获得更多的流量。

百度小程序流量上线与整改

流量上线操作
前提:满足智能小程序上线基础标准
个性化配置:针对不同品类、不同质量小程序开放对应入口

百度小程序流量上线操作

对于线上可能由于更新或者是一些技术问题导致出现的问题,比如说白屏或者是名称违规等等情况,我们会进行流量的下线,同时也会通过站内信通知。当然如果开发者能够在我们限定时间进行整改的话,在不影响用户体验的情况下,我们也会进行流量的恢复。

小程序流量下线整改

对于当前出现的问题,我们也建立了一个统一的平台和社区,目前社区主要是开发者在使用,但是我们希望未来能够引入用户、服务商、商户这样的多个角色能够参与进来,开发者能够在社区里面实现问题的解答,让用户能够找到更好的服务,以及跟这些开发者能够实时的进行沟通。

智能小程序流量下线整改

社区建设连接智能小程序不同角色的开放平台

当前社区的功能我也跟分享一下,首先我们现在是把社区当成一个开发者信息获取的一个平台,比如说一些线下活动报名,或者是线上技术同学提供的一些课堂,以及运营提供的一些指导等等,这些建议会放在开发者社区里面,大家在开发之前或者开发中也可以来这里面去看一下。(蓝宇程序,您身边的百度小程序专家!)

小程序开发者获取社区公告及培训

智能小程序社区公告及培训
关于开发者常见的一些技术或者是流量问题,也可以随时来到社区进行留言,我们有同学在这里24小时值班,我们也鼓励开发者之间能够互相进行解答。对于做出突出贡献的开发者,我们也会考虑建立一个专属的模块,这样大家也能看到它解答的所有问题。

开发者问题反馈

小程序开发者问题反馈

对于大家现在提出来的所有问题,我们也在去推进平台进行不断的优化。第三个功能,这个我们未来也会放到社区,这是当前的一个页面,就是对于我前面刚刚说到的我们一些服务商难辨真伪的问题。大家可以来这个平台直接去查询它对应的主体名称,看看是否是真实的百度合作的第三方服务商。

百度小程序第三方服务商真伪查验

百度小程序第三方平台真伪查验

如果是各位有其他的任何的问题,都可以在社区里面与我们沟通,当前社区是是不需要有开发者账号,使用百度账号就可以直接注册进来,所以我们也可以来这里面去看一看大家现在遇到的一些问题,以及我们平台对于大家的一些意见和指导。以上就是我的分享,希望我们能跟开发者一起共同进步,谢谢。

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